«Трансаэро» признана самой клиентоориентированной авиакомпанией России

Авиакомпания «Трансаэро» заняла среди всех российских брендов лидирующие позиции в рейтинге «Клиентоориентированная компания» по версии Socialbakers, мирового эксперта в области аналитики социальных сетей. По итогам исследований за I квартал 2015 года «Трансаэро» стала лидером среди авиакомпаний России и заняла второе место на российском рынке в целом.

Этот статус присваивается за высокий процент ответов на вопросы и комментарии пользователей на официальных страницах компаний в Facebook и Twitter. По данным Socialbakers, модераторы «Трансаэро» в I квартале этого года в среднем предоставляли ответы на 96,6% всех обращений в течение суток с момента поступления вопросов. Такой процент ответов более чем на 10% превышает средний показатель среди мировых авиакомпаний (85,4%) и демонстрирует высокий уровень взаимодействия с аудиторией.

В январе 2015 года «Трансаэро» по данному показателю заняла первое место среди всех российских брендов, в апреле — вторую позицию. В целом за последние три года компания пять раз входила в тройку лидеров, в том числе становилась лидером в январе 2014 года, и 10 раз входила в список самых клиентоориентированных компаний в русскоязычном сегменте Facebook и Twitter.

Как говорится в пресс-релизе, размещенном на сайте «Трансаэро», авиакомпания отвечает на максимальное количество обращений и комментариев во всех наиболее популярных в России социальных сетях — Facebook, Twitter, Instagram, «ВКонтакте», и такая постоянная обратная связь с пассажирами дает компании возможность совершенствоваться, основываясь на пожеланиях и замечаниях клиентов.

Socialbakers стала составлять рейтинг Social Devoted Brand в 2012 году. Для получения такого звания компания, ведущая свои официальные сообщества в глобальных социальных сетях, должна предоставить пользователям возможность оставлять вопросы и комментарии, не удалять негативные сообщения и отвечать на более чем 65% постов от подписчиков в течение 24 часов.

Добавил: Дата: Июн 10 2015. Рубрика: Маркетинг. Вы можете перейти к обсуждениям записи RSS 2.0. Все комментарии и пинги в настоящее время запрещены.

Комментарии недоступны

Карта
Войти | Дизайн от Gabfire themes, redizayn by Admin V.5.0 Top